Cancellation Policy
本サービスにおいて提供されるフラワースタンド（祝花）やイラストパネル、パネル印刷入稿代行は、イベントに合わせた「受注生産品」および「寄付的性質」を持つため、原則として支援・お申し込み完了後のお客さま都合によるキャンセル・返金はお受けできません。
ただし、企画の締切日時までにキャンセルのお申し出があり、当社が承認した場合に限り、キャンセルおよび全額返金を承ります。承認の可否は、企画の進行状況、参加者名簿・札面の制作状況、花材等の手配状況、他の参加者への影響その他の事情を考慮して判断します。締切日時を過ぎた後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
とくにパネル印刷入稿代行は受注生産品のため、印刷着手後のキャンセル・返金はお受けできません。印刷着手前のキャンセルは可能ですが、データ制作・確認等が発生している場合は実費を申し受けることがあります。料金はすべて税込です（料金・入稿ガイド）。
主催者都合によるイベント中止・延期等の場合、進行状況に応じて以下の基準が適用されます。
| 企画中止のタイミング | 返金について |
|---|---|
| お花等の制作開始 前 | 全額返金。なお、企画者が「最低実施金額」を設定している企画では、支援総額が最低実施金額以上・目標金額未満の場合、返金は行わず、集まった支援額に合わせて内容を調整して企画を実施します（グレードダウン成立） |
| お花・イラストの制作開始 後 | 実費が発生しているため、原則返金不可 |
イベント直前になって、会場や主催者から「フラスタの受け取り辞退」等の通達があった場合、上記1.の基準によります。制作開始前であれば全額を返金します。すでに制作開始後の場合は、実費が発生しているため原則として返金はいたしかねます。この場合、延期後のイベントでの実施や、制作物のお引き渡しなど、可能な対応を個別にご案内します。
「All-or-Nothing（目標達成型）」のプロジェクトにおいて、募集期間内に目標金額に達しなかった場合は、企画は自動的に中止となり、支援金は全額自動で返金（または決済のお取り消し）が行われます。
銀行振込でお支払いの場合
銀行振込でお支払いいただいた分は、銀行振込にて返金します。 返金先の口座情報は、返金が発生した時点でマイページまたはメールでお伺いします。
次の場合は、お預かりした金額を原則として全額お返しします。返金にかかる振込手数料は当社が負担します。
お客様のご都合によるキャンセルを当社が承認した場合も、全額をお返しします。
金額のお間違いなど、お客様側の事情による過大入金の返金については、組戻し等に費用が発生した場合に限り、当社規約に基づき合理的な実費を差し引くことがあります。
イベントの中止、延期、会場変更その他の主催者または会場側の事情により、フラワースタンドを設置できなくなった場合は、上記1.の基準によります。 イベントが延期され、延期後のイベントで当初の企画内容を維持して実施できる場合は、①延期後のイベントでの実施 ②全額返金 のいずれかをお選びいただくことがあります。
銀行振込について、企画の締切日時までに当社の指定口座への着金が確認できなかった場合、その入金は企画の金額には算入しません。締切後に着金した場合は、原則として入金額を全額返金します。
返金額に含まれないもの
本ポリシーでいう「全額」とは、当社がお預かりした金額の全額をいいます。 お振込みの際にお客様が金融機関にお支払いになった振込手数料は、当社がお預かりしたものではないため、返金の対象には含まれません。
法令上の権利
本ポリシーは、法令上認められる契約の解除、取消し、返金請求、損害賠償その他の権利を制限するものではありません。
制定：2025年12月17日
